Wie kann ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für mein Konto zurücksetzen?

aktualisiert 13 August 2025 · 12:26

Um 2FA zurückzusetzen, kontaktiere bitte unser Support-Team, indem du ein Ticket einreichst oder uns eine Anfrage an support@tothemoon.com sendest. Wähle bei der Anfrage bitte die Kategorie „2FA“ aus.

Aus Sicherheitsgründen benötigen wir einige Informationen, um deine Identität zu überprüfen und die 2FA auf deinem Konto zu deaktivieren. Wenn dein Konto institutionell ist:
Bitte sende einen Nachweis deiner Identität und deiner Berechtigung zur Verwaltung des Unternehmenskontos.
Füge außerdem ein Selfie mit deinem Personalausweis/Reisepass und einem handgeschriebenen Zettel bei, auf dem Folgendes steht:

  • Datum der Anfrage
  • Name unseres Unternehmens
  • Der Text „Reset 2FA

Bei Verifizierung auf Erweitertem Level oder höher:

Erforderlich ist ein Selfie mit deinem Ausweisdokument sowie ein Zettel mit dem aktuellen Datum. Wenn dein Konto noch nicht verifiziert ist. Bitte sende folgende Informationen:

  • Vor- und Nachname
  • Selfie mit Personalausweis oder Reisepass
  • Geburtsdatum
  • Registrierungsdatum deines Tothemoon-Kontos
  • Letzte 4 Ziffern der verknüpften Karte oder Transaktions-Hashes

Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.

© Tothemoon 2025, Cypher Trading, UAB. Lvivo g. 105A-101, LT-08104 Vilnius, Lithuania
Zugelassen für den Austausch und die Verwahrung virtueller Währungen unter der Aufsicht des litauischen Dienstes für die Untersuchung von Finanzkriminalität (FCIS).