Wie kann ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für mein Konto zurücksetzen?
Um 2FA zurückzusetzen, kontaktiere bitte unser Support-Team, indem du ein Ticket einreichst oder uns eine Anfrage an support@tothemoon.com sendest. Wähle bei der Anfrage bitte die Kategorie „2FA“ aus.
Aus Sicherheitsgründen benötigen wir einige Informationen, um deine Identität zu überprüfen und die 2FA auf deinem Konto zu deaktivieren. Wenn dein Konto institutionell ist:
Bitte sende einen Nachweis deiner Identität und deiner Berechtigung zur Verwaltung des Unternehmenskontos.
Füge außerdem ein Selfie mit deinem Personalausweis/Reisepass und einem handgeschriebenen Zettel bei, auf dem Folgendes steht:
- Datum der Anfrage
- Name unseres Unternehmens
- Der Text „Reset 2FA“
Bei Verifizierung auf Erweitertem Level oder höher:
Erforderlich ist ein Selfie mit deinem Ausweisdokument sowie ein Zettel mit dem aktuellen Datum. Wenn dein Konto noch nicht verifiziert ist. Bitte sende folgende Informationen:
- Vor- und Nachname
- Selfie mit Personalausweis oder Reisepass
- Geburtsdatum
- Registrierungsdatum deines Tothemoon-Kontos
- Letzte 4 Ziffern der verknüpften Karte oder Transaktions-Hashes
Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.